Troca e Devolução de Cadeira Ergonômica | Pythonfly Brasil
Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e solicitações de peças destinadas aos clientes finais (B2C) da Pythonfly.
A Pythonfly atualizou sua estrutura de atendimento ao cliente para garantir mais eficiência, clareza e padronização nos processos. Este documento reúne todas as diretrizes oficiais, incluindo prazos, condições e procedimentos.
📌 A partir da data de vigência, todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do formulário oficial:
Solicitações enviadas por outros canais não serão processadas.
1. Objetivo da Política
Esta política tem como objetivo:
- Padronizar o atendimento ao cliente
- Garantir processos claros e eficientes
- Reduzir erros e retrabalho
- Melhorar a experiência do consumidor
Além disso:
- Aumenta a transparência no relacionamento com o cliente
- Garante conformidade fiscal (todas as solicitações exigem nota fiscal válida)
- Evita atrasos causados por processos não padronizados
2. Quem Está Coberto
Esta política se aplica a:
- Clientes finais (B2C) que compraram diretamente no site da Pythonfly
Não se aplica a:
- Compras feitas por terceiros (marketplaces, revendedores, etc.)
A análise será sempre baseada na nota fiscal emitida pela Pythonfly.
3. Condições Antes da Solicitação
3.1 Conferência no Recebimento
O cliente deve:
- Verificar o produto imediatamente após o recebimento
- Confirmar se há danos, defeitos ou itens faltantes
Caso identifique algum problema:
- Deve registrar a solicitação o quanto antes via formulário
⚠️ A demora pode comprometer a análise.
3.2 Prazo de Garantia e Suporte
A Pythonfly estabelece as seguintes condições de atendimento conforme o tempo após a entrega do produto:
Até 90 dias após o recebimento:
- O cliente deve entrar em contato diretamente com a loja ou plataforma onde realizou a compra
- O atendimento seguirá a política da própria plataforma
De 90 dias até 1 ano após o recebimento:
- O cliente poderá solicitar suporte diretamente à Pythonfly através do formulário oficial
- A Pythonfly oferecerá o envio de peças de reposição para solução do problema
⚠️ Neste caso:
- O custo do frete será de responsabilidade do cliente
Após 1 ano da data de recebimento:
- A Pythonfly continuará oferecendo suporte com fornecimento de peças de reposição
⚠️ No entanto:
- O custo do frete e das peças será de responsabilidade do cliente
📌 Importante:
- Todas as solicitações devem ser feitas através do formulário oficial
- A análise está sujeita à verificação das informações fornecidas
4. Tipos de Solicitação
É importante selecionar corretamente o tipo de solicitação para evitar atrasos.
4.1 Troca por Defeito
Aplica-se quando:
- O produto apresenta defeito de fabricação
A troca pode envolver:
- Substituição do produto completo
- Ou substituição de parte do produto
📌 O cliente deve comprovar o defeito (fotos ou vídeos)
⏱ Prazo de resposta: até 5 dias úteis
4.2 Solicitação de Peças (Assistência)
Aplica-se quando:
- Apenas uma parte do produto apresenta problema
Neste caso:
- A Pythonfly enviará a peça necessária
Requisitos:
- Informações completas do pedido
- Descrição clara do problema
- Imagens do defeito
⏱ Prazo:
- Análise: até 2 dias úteis
- Código de rastreio: até 24h após envio
⚠️ Pedidos aprovados na sexta-feira podem ter atualização no próximo dia útil.
4.3 Devolução
Aplica-se quando:
- O cliente deseja devolver o produto
Importante:
- Cada solicitação será analisada individualmente
- A devolução deve ser previamente aprovada
O processo inclui:
- Avaliação interna
- Orientação para envio do produto
⏱ Prazo de resposta: até 5 dias úteis
5. Canal Oficial de Atendimento
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente via formulário:
Não serão aceitas solicitações via:
- Redes sociais
📌 O formulário garante:
- Organização
- Rastreabilidade
- Atendimento mais rápido
6. Requisitos Obrigatórios
Para análise da solicitação:
- O pedido deve ter sido feito no site da Pythonfly
- Deve existir nota fiscal válida
- Os dados do cliente devem estar corretos
7. Prazo de Atendimento
A Pythonfly responderá:
- Entre 2 a 5 dias úteis
O prazo começa a contar:
- A partir do envio correto do formulário
⚠️ Informações incompletas pausam o processo.
8. Informações Necessárias
O cliente deve fornecer:
- Nome completo
- Número do pedido / nota fiscal
- Nome do produto
- Descrição do problema
- Fotos claras do defeito
⚠️ Informações incorretas podem levar à recusa da solicitação.
9. Casos Não Elegíveis
A solicitação poderá ser recusada quando:
- Não houver nota fiscal da Pythonfly
- O produto foi comprado de terceiros
- A solicitação não foi enviada pelo formulário oficial
- O prazo de 90 dias foi excedido
- Informações estão incompletas ou inconsistentes
10. Considerações Finais
Esta política foi criada para garantir:
- Um atendimento mais rápido
- Processos organizados
- Melhor experiência para o cliente
📌 Seguir corretamente as etapas evita atrasos e recusas.